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调查:困境中的中国健身俱乐部(10)

2010-02-05 来源: 51fit.com

德勤:困境中的中国健身俱乐部

价格竞争

    根据我们的市场调查,在激烈的竞争环境中,健身俱乐部的增值服务被忽视。健身俱乐部过度关注价格,试图通过价格优势胜出,而并非采取提供差异化的增值服务及保持品牌价值的市场策略。从长久看,这种体格第一的策略将导致品牌贬值,并可能最终导致俱乐部倒闭。相对亚太地区几个最大的健身俱乐部市场的平均年费,中国的平均年费排名倒数第四。这显示了中国的健身市场仍然处于极度价格敏感的发展阶段。

 

价格战有以下劣势:

    1 降低营业收入,除非健身俱乐部可以通过提高会员人数或者促使会员购买增值服务(例如私人教练服务)来弥补降价的损失。

 

    2 提高销售业绩成为业务的首要重点,而并非提高服务质量和会员续会率。

 

    3 激进的营销策略可能让潜在会员产生反感。

 

    4 对健身俱乐部服务不满意的现有会员可能在会员期满时去别处寻求更好的合约。

 

    一个关键问题是虽然健身俱乐部可以通过降价短期内招纳大量新会员,但是降价无法显著提高活跃会员的数量。而通常只有活跃会员才会就提高服务质量,改善产品组合向健身俱乐部提供建议,并且向他人推荐所在的健身俱乐部。

 

    激进的价格策略可能会在潜在会员和现在会员中制造负面氛围。潜在会员等等新的降价活动推出后再加入健身俱乐部,而现有会员可能会对新降价活动的推出感到不满因为他们支付了更高的费用。这样的氛围不利于客户忠诚度的培养,同时极有可能导致现有会员在期满后要求同样的降价作为续签会籍的前提。结果是平均实际会员费不断降低,健身俱乐部不得不以促销价销售增值服务以此达到营业收入目标。该种情况下,俱乐部的所有行为都国超级英雄营业收入展天,而非客户服务,最终逐渐疏远了潜在客户和现在客户。激进的降价导致了恶性循环,而一些健身俱乐部已意识到他们正处于这种危险的处境中。

 

    从长期来看,向客户提供量身定做并且定价透明的产品组合才可以使健身俱乐部得到稳步的发展。而相对盲目招纳新会员,保留现在会员也是经济有效的做法。


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