转卡无门、退钱拖拉、物业易主、管理松懈……这是健身消费者最怕遇上的事情，但是针对中国最大的健身企业浩沙健身，这类事情的投诉并不鲜见，但浩沙健身很坚定地认为，问题主要是在消费者，与浩沙健身无关。
2011年12月8日，《中国连锁》记者接到李女士打过来的投诉电话，投诉的主要内容是后悔办了浩沙健身会员卡。记者为此在百度上搜索了与浩沙相关的信息。据了解，浩沙健身全名为浩沙艾雅（北京）健身服务有限公司，在全国拥有64家直营健身连锁店。当记者搜索“投诉浩沙”字样时，百度显示“找到相关结果约183000个”。随后记者与浩沙健身取得了联系。2011年12月28日，浩沙健身公关经理黄逸龙及赵慧锦接受了《中国连锁》记者的采访，并于当晚针对记者整理的材料提供了书面回应。
转卡无门
据李女士介绍，李女士家住惠新桥附近，在2011年7月19日办了浩沙单年卡，1960元，开卡日期是8月1日。销售人员承诺说，如果坚持不下去，可以帮助李女士把卡转让出去，转让费是200元。 办卡之初，李女士看到浩沙有一些操课，想去学学舞蹈。进入8月份以后，工作一下子忙了起来，经常出差，没有多少时间去学操。操课因为有连续性，况且教练只是按照进度领跳，不会仔细教每一个动作，偶尔去一次根本跟不上。
11月份，李女士觉得自己用这张卡实在是浪费，就想送给一个亲属，她住在五棵松一带。这样，需要办理转卡。11月25日，李女士去惠新店找到了入会时那个销售，说明来意后，销售人员没有了当初的笑容和热情，说法也和之前大不一样。销售说要办两个手续：转卡和转店，每个手续都要20%的手续费，这样一算，要近800元，相当于这张卡作废了。
李女士非常生气，但是当李女士回到家，重新把当初的协议找出来一看，傻眼了。这个所谓的协议，跟普通意义上的协议根本不一样，主要是会员要怎样不要怎样，没有多少浩沙的义务和责任。也就是说，所谓的协议竟然很多是“霸王条款”。李女士给记者举了几条例。第二条第2款中规定：“会籍费用一经缴纳均不可退还，会籍费用标准由本会所管理层制定，并且可以随时调整，无须事前通知。” 第3款中规定：“俱乐部保留随时关闭部分设施以及进行修缮、兴建、摄影或其他特殊活动的权利。且无需对会员进行任何补偿”。这类的条款还有一些，就是说，因本店原因耽误会员健身，不会补偿。第三条第8条：“会员在会籍有效期内可以办理转卡手续，被转卡人必须是会员直系亲属，并提供相关证明，同时按照原购卡金额的20%交纳转卡手续费。”
李女士认为，转卡手续非常简单，这转卡的20%手续费过高，同时大多数连锁店，拿着卡就可以到任何一个店消费，真正的连锁店，转卡这种行为，并没有让会员流失，同时也方便消费者，浩沙如此限制会员到其他店消费，是有意拴死人，故意让会员的健身卡浪费，从中得利。在李女士投诉之后，记者到浩沙健身丰台区文体路店做了一个暗访，并从相关渠道也进行了一些了解。从多个渠道得来的信息显示，和李女士投诉情况相似的浩沙会员还不在少数。“转店费比新办一张卡的费用还高，这也太欺负人了！”市民马小姐因工作需要，想将原在浩沙东环店置办的健身卡转至双井优士阁店，可高昂的转店费却让她“望而却步”。
马小姐2009年11月在浩沙东环店花699元办了一张双年非高峰卡，到期日是2011年11月。因为单位搬家，2011年3月马小姐想转店，可销售顾问给出的“转店费”让她“大吃一惊”：“我在东环店办的卡是699元，现在优士阁店的双年非高峰卡是1560元，工作人员说要补上这861元的差价才能转店。”但事实上，当时优士阁店的单年非高峰卡不过是780元，还没有转店费高。
对于为什么浩沙健身会收如此高的转店费，浩沙健身公关经理黄逸龙表示，浩沙健身各店的经营面积、装饰、服务水平各不相同，收费标准相差一倍以上，如果一个消费者办了一张较差的门店的卡想要转到较好的门店，显然是不合理的，所以需要加收转卡费用。但是当记者提到，如果一个会员从较好的门店转到较差的门店，会不会免费或退钱时，黄逸龙表示，仍然需要收费。浩沙健身对于为什么会收取转店费似乎难以自圆其说。
因浩沙健身掌握其会员的一些个人信息，出于保护消费者隐私的考虑，记者在发给浩沙健身的邮件中将李女士化名为陈先生。浩沙在书面回应记者时，首先就对《中国连锁》是否有权接受消费者投诉提出质疑，然后是对消费者投诉这一事实是否真实存在提出质疑。面对浩沙健身的质疑，李女士表示她同意公开其部分个人信息，同时保证所反映内容的真实性，并愿意对所提供的内容负责任。
